В процессе любой деятельности человек вступает в разные виды отношений: личные, деловые, межличностные и т.д. Основой всех отношений является общение как процесс обмена информацией, процесс восприятия людьми друг друга. В процессе общения человек познает окружающий мир, предъявляет свои требования и соотносит их с требованиями других людей, учится контактировать с ними в процессе совместной деятельности.

Коммуникативная компетентность, являясь неотъемлемой частью коммуникативной культуры, необходима всем без исключения людям, а в ряде профессий она становится профессионально значимой характеристикой личности, в том числе и в профессии продавца.

В процессе занятия участники отрабатывали навыки вербального и невербального общения, осмысляли различия между реальным и желаемым «Я», стимулировали проявление неосознанных представлений о себе, достигали понимания в общении и формировали слаженность в группе.