Инклюзивные сервисы (оказание ситуационной помощи)

Информация о порядке оказания ситуационной помощи инвалидам

1. Что такое ситуационная помощь?

Ситуационная помощь – это кратковременное содействие людям с инвалидностью и маломобильным гражданам в преодолении барьеров при посещении учреждений, передвижении по городу или использовании услуг.

2. Кому оказывается помощь?

• Инвалидам I, II и III групп.

• Лицам с временными ограничениями здоровья (после травм, операций).

• Пожилым людям с затруднениями в передвижении.

• Родителям с детскими колясками.

3. Виды ситуационной помощи

• Передвижение: сопровождение по зданию, помощь в преодолении лестниц, пандусов.

• Информирование: пояснение маршрута, навигация в учреждении.

• Бытовые услуги: помощь в заполнении документов, открытии дверей, переносе сумок.

• Техническая поддержка: предоставление колясок, слуховых усилителей, тактильных табличек

• 4. Как получить помощь?

  1. Устный запрос – обратитесь к сотруднику учреждения (администратору, охране, дежурному).

  2. Кнопка вызова – в некоторых зданиях есть специальные кнопки у входов.

  3. Предварительный запрос – для сложных случаев (например, экскурсии) можно заранее сообщить о необходимости помощи по телефону или через сайт учреждения.

  5. Где оказывается помощь?

  • Государственные учреждения (больницы, школы, МФЦ).

  • Транспортные узлы (вокзалы, аэропорты, метро).

  • Торговые центры и общественные места.

  • Социальные и культурные объекты (музеи, театры, библиотеки).

  6. Ответственные за организацию помощи

  • Администрация учреждения.

  • Социальные работники.

  • Волонтеры (в рамках акций и мероприятий).

• В МГК полиграфии обеспечен беспрепятственный доступ инвалидов в здание. На пути передвижения по 'территории расположены асфальтированные дорожки без перепадов высот. На входе в здание установлен пандус.

  Инвалиду, лицу его сопровождающему, с целью получения какой-либо услуги или информации, предоставляемой , рекомендуется предварительно сообщить лицу, ответственному за оказание ситуационной помощи инвалидам, о своем посещении, характере и объеме требуемой ситуационной помощи.

Основные категории инвалидов, нуждающихся в ситуационной помощи

Ситуационная помощь инвалиду с кодом К (инвалид передвигается на коляске, костылях):

специалист выходит на улицу, открывает входные двери;

оказывает помощь при входе в здание;

уточняет, в какой помощи нуждается гражданин, узнает о цели посещения;

по мере необходимости помогает снять (надеть) верхнюю одежду;

сопровождает гражданина до необходимого кабинета;

при необходимости оказывает помощь при посещении санитарной комнаты (до входной двери), открывает и закрывает дверь;

оказывает помощь при выходе.

Ситуационная помощь инвалиду с кодом О

(инвалид с нарушением опорно-двигательного аппарата):

специалист выходит на улицу; открывает входные двери;

оказывает помощь при входе в здание;

уточняет, в какой помощи нуждается гражданин, узнает о цели посещения;
по .мере необходимости помогает снять (надеть) верхнюю одежду; сопровождает гражданина до необходимого кабинета;

оказывает помощь при составлении письменных обращений (документов); оказывает помощь при составлении письменных обращений (документов);

при необходимости оказывает помощь при посещении при посещении санитарной комнаты (до входной двери), открывает и закрывает дверь;

оказывает помощь при выходе.

Ситуационная помощь инвалиду с кодом С

(инвалид слепой и слабовидящий ограничен в ориентации):

Специалист выходит на улицу, открывает входные двери;

начинает разговор с прикосновения к плечу гражданина;

уточняет, в какой помощи нуждается гражданин, цель посещения;

отделяет гражданина от основного потока движения других посетителей; оказывает помощь при передвижении по территории и входе в здание;

предлагает гражданину взять его за руку повыше локтя для того, чтобы во время движения гражданин был на полшага позади него;

по мере необходимости помогает снять (надеть) верхнюю одежду; сопровождает гражданина до необходимого кабинета, указывает ориентиры и описывает препятствия на пути движения;

предоставляет информацию гражданину в доступной для него форме (выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля или с использованием иных способов дублирования); при необходимости оказывает помощь при посещении при посещении санитарной комнаты (до входной двери); оказывает помощь при выходе из здания.

Ситуационная помощь инвалиду с кодом Г

(инвалид глухонемой или глухой):

Для граждан с нарушением слуха ситуационная помощь заключается в помощи сурдопереводчика или специалиста, обученного основам жестовой речи, при общении и сопровождении гражданина. При условии отсутствия сурдопереводчика в учреждении образования либо отсутствия сурдопереводчика, сопровождающего инвалида с нарушением слуха, сотрудник учреждения предоставляют информацию гражданину с нарушением слуха письменным способом. Специалист уточняет в доступной для лица с нарушением слуха форме, в какой помощи он нуждается и цель поселения;

при необходимости знакомив с письменной информацией в учреждении; сопровождает гражданина до необходимого кабинета;

оказывает помощь при заполнении необходимых документов.

Ситуационная помощь инвалиду с кодом У

(инвалид ограничен в общении и контроле за своим поведением):

Ситуационная помощь инвалиду с выраженными нарушениями умственных функций оказывается специалистом при возникающих затруднениях: при необходимости оказывает помощь при входе в здание и выходе из здания; уточняет, в какой помощи нуждается гражданин;

по мере необходимости помогает снять (надеть) верхнюю одежду; сопровождав?!! гражданина до необходимого кабинета;

оказывает помощь при заполнении необходимых документов.